POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Medvox SpA – medvox.cl
Última actualización: 18-02-26
1. Identificación del Prestador
Medvox SpA, RUT 76.609.071-0, es titular de la plataforma medvox.cl, empresa administrada y representada por médico cirujano chileno, acreditado ante la Superintendencia de Salud, con más de 10 años de experiencia en salud pública y privada.
Medvox.cl ofrece:
-
Consultas médicas presenciales
-
Consultas médicas online (telemedicina)
-
Emisión de certificados médicos
-
Recetas médicas (medicamentos no controlados y controlados retenidos, conforme normativa vigente)
-
Licencias médicas
-
Órdenes de exámenes médicos digitales
2. Marco Normativo Aplicable
Esta política se rige por:
-
Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor
-
Código Sanitario chileno
-
Normativa del Ministerio de Salud
-
Regulación de la Superintendencia de Salud
-
Ley sobre documentos electrónicos y firma electrónica
-
Políticas de Google Ads y Google Merchant Center para productos y servicios de salud
3. Naturaleza Jurídica de los Servicios
Los servicios ofrecidos por medvox.cl corresponden a:
-
Prestaciones médicas profesionales reguladas
-
Actos médicos sujetos a criterio clínico (lex artis)
-
Servicios digitales de ejecución inmediata
-
Documentos médicos personalizados
Dado su carácter sanitario y personalizado, aplican excepciones legales al derecho a retracto.
4. Derecho a Retracto (Artículo 3 bis Ley 19.496)
No procede derecho a retracto cuando:
-
El servicio médico ya fue ejecutado.
-
Se realizó la consulta.
-
Se emitió receta, certificado, licencia u orden médica.
-
El documento fue generado y enviado digitalmente.
Fundamento legal:
Artículo 3 bis letra b) Ley 19.496:
No aplica retracto en servicios que, por su naturaleza, no pueden ser restituidos.
5. Política de Devolución por Tipo de Servicio
A. Consultas Médicas Online (Telemedicina)
Procede devolución cuando:
El profesional no se presenta. Fallas técnicas atribuibles a la plataforma impiden la consulta. Cancelación por parte del prestador.
El usuario podrá optar por:
-
Reagendamiento sin costo
-
Devolución total
No procede devolución cuando:
✘ El paciente no se presenta.
✘ El paciente cancela fuera del plazo mínimo de 12 horas.
✘ La consulta fue realizada.
✘ Se emitió cualquier documento médico posterior a la consulta.
B. Consultas Médicas Presenciales
Cancelación con 12 horas de anticipación:
Devolución 100%.
Cancelación fuera de plazo:
✘ No procede devolución, salvo causa debidamente acreditada.
Inasistencia:
Se considera reserva utilizada. No procede devolución.
C. Certificados Médicos
Incluye:
-
Certificados de reposo
-
Certificados laborales
-
Certificados escolares
-
Certificados para actividad física
-
Otros certificados clínicos
Consideraciones:
El certificado médico es un acto clínico basado en evaluación profesional.
No procede devolución cuando:
-
El certificado ya fue emitido.
-
El paciente no está conforme con el contenido clínico.
-
El profesional determina que no corresponde otorgarlo.
La evaluación médica no garantiza resultado favorable.
D. Recetas Médicas
Incluye:
-
Medicamentos no controlados
-
Medicamentos controlados retenidos (según normativa sanitaria vigente)
No procede devolución cuando:
-
La receta fue emitida.
-
El médico determina que no corresponde indicar medicamento.
-
El paciente no está conforme con la indicación.
La indicación farmacológica es acto médico y no constituye producto comercial.
E. Licencias Médicas
Las licencias médicas:
-
Son actos clínicos regulados por normativa MINSAL.
-
Están sujetas a criterios médicos y fiscalización de COMPIN e ISAPRE.
No procede devolución cuando:
-
El médico determina que no corresponde otorgarla.
-
La licencia fue emitida.
-
La entidad previsional rechaza posteriormente la licencia.
La evaluación médica no garantiza aprobación por terceros.
F. Órdenes de Exámenes Médicos Online
No procede devolución cuando:
-
La orden fue emitida y enviada.
-
El documento fue firmado electrónicamente.
-
El paciente decide no realizar el examen.
Procede devolución solo si:
Error técnico atribuible a la plataforma. Pago duplicado. Imposibilidad técnica comprobada.
6. Exclusiones Generales
No procede devolución en:
-
Disconformidad con diagnóstico.
-
No obtención de certificado o licencia solicitada.
-
Rechazo de licencia por entidad previsional.
-
Cambio de opinión posterior.
-
Información falsa o incompleta entregada por el paciente.
7. Procedimiento de Solicitud de Reembolso
El usuario deberá enviar solicitud a:
Dentro de 5 días corridos desde la compra (si el servicio no fue ejecutado).
Debe incluir:
-
Nombre completo
-
RUT
-
Número de orden
-
Motivo detallado
Plazo de respuesta: máximo 5 días hábiles.
Devolución: mismo medio de pago.
8. Declaración de Responsabilidad Profesional
Todos los documentos médicos son emitidos por profesional médico chileno acreditado ante la Superintendencia de Salud, conforme normativa vigente.
Las decisiones clínicas se adoptan bajo criterio profesional independiente.
9. Resolución de Conflictos
Toda controversia se someterá a:
-
Legislación chilena
-
Tribunales competentes
-
Instancias administrativas correspondientes