Política de devoluciones y reembolsos
Esta política rige los pagos hechos a MEDVOX SpA (RUT 76.609.071-0) por el servicio de órdenes médicas en línea: órdenes de exámenes, procedimientos, vacunación y derivaciones publicadas en este sitio. Complementa las condiciones y requisitos ya publicados.
1. Quién puede pedirla y por qué
Quien pagó puede pedir la devolución por la causa que sea, desde «Mis órdenes», una vez que el pago esté confirmado. Debe validar el mismo correo con que hizo la solicitud. Si sus datos ya fueron eliminados (ver punto 5), puede escribir a ordenes@medvox.cl indicando el código de pago.
2. Las dos opciones
Opción 1. Reembolso del 85% por transferencia. Se devuelve el 85% del total abonado. El 15% restante cubre las tarifas de uso de cuentas bancarias y de medios de transacción electrónica. MEDVOX SpA transfiere el monto dentro de 72 horas hábiles desde la solicitud, a la cuenta que indique el solicitante.
Opción 2. Abono del 100% como saldo a favor. El monto completo depositado en la cuenta corriente de MEDVOX SpA queda como abono para pagar nuevas solicitudes de órdenes de exámenes, vacunación, derivación o procedimientos publicadas en este sitio, durante 30 días corridos desde que se recibió el pago. Al vencer ese plazo, el saldo no usado se extingue y no es reembolsable. El abono es personal: queda asociado al correo validado y no es transferible.
3. Efectos de la solicitud
Al registrar la solicitud termina la membresía asociada a ese pago y se anulan sus solicitudes y órdenes, incluso las ya emitidas: desde ese momento la verificación pública las muestra como anuladas. El beneficio de descuento en consultas asociado a la membresía también termina.
4. Compromisos del solicitante
- Entregar datos fidedignos: nombre y RUT del titular de la cuenta, banco, tipo y número de cuenta, y un correo de contacto. Una transferencia rechazada por datos erróneos se reintenta solo cuando se corrijan, y el plazo corre desde esa corrección.
- Revisar que su casilla de correo no esté llena, para que los mensajes de validación y confirmación, enviados desde ordenes@medvox.cl, no reboten.
- Revisar la carpeta de Spam o Correo no deseado si un mensaje no llega.
5. Plazos de conservación
Los datos usados para obtener las órdenes se eliminan 7 días corridos después de cada solicitud, salvo los necesarios para resolver una devolución en curso o un saldo a favor vigente, que se eliminan al cerrarse estos.
6. Derechos legales
Esta política no limita los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce al solicitante.
