Políticas de Privacidad Medvox.cl

Última actualización: Agosto de 2026

Bienvenido a Medvox.cl, plataforma de servicios médicos online, vía telemedicina, en Chile. Estamos comprometidos con la protección de su información personal y de salud, conforme a la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 21.719 (que la modifica integralmente y entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026, y cuyos estándares esta política ya incorpora), la Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes, la Ley N° 21.541 sobre Telemedicina y el Decreto Supremo N° 41 de 2012 del Ministerio de Salud, sobre Fichas Clínicas.

Le solicitamos leer atentamente esta Política de Privacidad, que explica cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y almacenamos su información personal cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios.

1. Responsable del tratamiento de sus datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma es Medvox SpA, sociedad constituida y domiciliada en Chile.

Respecto de la ficha clínica y los datos de salud generados en cada atención, el responsable es el profesional o prestador de salud que otorga la atención, quien está obligado a su registro, reserva y custodia conforme a la Ley N° 20.584 y al Decreto Supremo N° 41/2012 del MINSAL. Medvox SpA actúa como plataforma tecnológica que facilita el contacto, la agenda y el pago, y trata dichos datos solo en la medida necesaria para prestar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad.

Para cualquier consulta sobre protección de datos, contáctenos en contacto@medvox.cl.

2. Datos que recopilamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, RUT, dirección, teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
• Datos de salud (datos sensibles): el profesional tratante registra y resguarda la ficha clínica, que puede incluir historial clínico, síntomas, diagnósticos, tratamientos, medicamentos y exámenes. Estos datos gozan de protección reforzada por ley y solo se tratan con su consentimiento expreso o cuando una ley lo autorice.
• Datos de pago: los pagos se procesan a través de pasarelas de pago externas autorizadas, publicadas en la plataforma. Medvox no almacena números de tarjetas de crédito o débito; solo conserva el comprobante de la transacción.
• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo, fecha, hora y duración de las visitas, y páginas visitadas.
• Datos de menores de edad: la atención de menores de 18 años requiere el consentimiento y la participación de su padre, madre o representante legal.

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos serán utilizados exclusivamente para:

• Gestionar su registro y la reserva y pago de horas médicas a través de Medvox.cl y sus redes sociales.
• Facilitar la prestación de servicios de telemedicina, incluidas teleconsultas, emisión de recetas electrónicas (Ley N° 21.267), licencias y órdenes de examen cuando corresponda, y seguimiento de tratamientos.
• Procesar y gestionar pagos por los servicios contratados y emitir los documentos tributarios correspondientes.
• Otorgar soporte y atención al usuario.
• Elaborar estadísticas y análisis, preferentemente con datos anonimizados, para mejorar el servicio.
• Enviar comunicaciones sobre servicios, promociones o novedades, solo con su consentimiento previo, el que podrá revocar en cualquier momento por el mismo medio.

4. Base de licitud del tratamiento

El tratamiento de sus datos se funda en:

• Su consentimiento libre, informado, específico e inequívoco; tratándose de datos de salud, su consentimiento expreso, otorgado mediante un acto afirmativo separado de la mera navegación en el sitio.
• La ejecución del contrato de prestación de servicios que usted solicita.
• El cumplimiento de obligaciones legales, en especial la normativa sanitaria y tributaria chilena.

Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, sin que ello afecte la conservación de la ficha clínica exigida por ley.

5. Plazo de conservación

Conservamos sus datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y las obligaciones legales aplicables. La ficha clínica se conserva por un mínimo de 15 años desde la última atención, conforme al Decreto Supremo N° 41/2012 del MINSAL. Los datos de registro y facturación se conservan por los plazos que exige la legislación tributaria y de consumo. Cumplidos los plazos, los datos son eliminados o anonimizados.

6. Seguridad de sus datos y notificación de brechas

Medvox implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido, incluyendo cifrado de las comunicaciones, control de accesos y deberes de confidencialidad del personal y de los profesionales asociados, conforme al deber de secreto que establece la ley.

En caso de una vulneración de seguridad que afecte sus datos personales, Medvox lo notificará a la autoridad competente (Agencia de Protección de Datos Personales, desde su entrada en funciones) y, cuando exista riesgo para sus derechos —especialmente tratándose de datos de salud—, también a usted, con la mayor celeridad posible.

7. Comunicación de datos a terceros

Sus datos podrán comunicarse únicamente a:

• Profesionales de la salud que usted elija para su atención.
• Encargados de tratamiento (proveedores tecnológicos, de agenda, videollamada o pago) que actúan por cuenta de Medvox bajo contrato, con obligaciones estrictas de confidencialidad y seguridad, y solo para las finalidades aquí descritas.
• Autoridades sanitarias, administrativas o judiciales, cuando una ley lo exija.

Si alguno de nuestros proveedores almacena datos fuera de Chile (por ejemplo, servicios de nube), la transferencia internacional se realiza hacia proveedores que garantizan niveles adecuados de protección y bajo cláusulas contractuales que resguardan sus derechos.

Medvox no vende, arrienda ni cede sus datos personales con fines comerciales o publicitarios de terceros.

8. Cookies y tecnologías similares

Medvox.cl utiliza cookies propias y de terceros para el funcionamiento del sitio, el análisis de tráfico y la personalización de contenidos. Al ingresar, un aviso le permite aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales; su navegación no queda condicionada a aceptar cookies que no sean técnicamente necesarias. Puede además eliminarlas o bloquearlas desde su navegador.

9. Sus derechos

Usted puede ejercer gratuitamente los siguientes derechos:

• Acceso: conocer los datos suyos que tratamos, su origen y finalidad.
• Rectificación: corregir o actualizar datos inexactos o incompletos.
• Supresión (cancelación): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o revoque su consentimiento, salvo los que la ley obliga a conservar (por ejemplo, la ficha clínica).
• Oposición: oponerse al tratamiento para finalidades determinadas, incluida la publicidad.
• Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
• Portabilidad: desde el 1 de diciembre de 2026, obtener copia de sus datos en formato electrónico estructurado y transmitirlos a otro responsable.
• Revocación del consentimiento en cualquier momento.

Adicionalmente, conforme a la Ley N° 20.584, usted tiene derecho a acceder a su ficha clínica y a obtener copia de ella, solicitándola al profesional o prestador tratante.

Para ejercer estos derechos, escriba a contacto@medvox.cl indicando su nombre, RUT y el derecho que desea ejercer. Responderemos dentro de los plazos legales. Si su solicitud no es atendida, puede reclamar ante los tribunales de justicia y, desde la entrada en funciones de la Agencia de Protección de Datos Personales (1 de diciembre de 2026), ante dicha autoridad.

10. Cambios en esta Política

Podremos modificar esta Política por exigencias legales o cambios en nuestros servicios. Toda modificación será publicada en el sitio web con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial y afecta el tratamiento de sus datos, se lo comunicaremos y, cuando la ley lo exija, solicitaremos nuevamente su consentimiento.

11. Consentimiento

El uso del sitio implica la aceptación de esta Política en lo relativo a la navegación y datos técnicos. Sin embargo, el tratamiento de sus datos personales de registro y, especialmente, de sus datos de salud, requiere su consentimiento expreso, que le será solicitado mediante casillas o declaraciones específicas al registrarse y al reservar una atención. Ese consentimiento es informado, específico para las finalidades descritas y revocable en todo momento.